Archivo de la etiqueta: e-reputation

El CRM frente al social media, un nuevo reto

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El servicio de Atención al Cliente, al igual que los departamentos de Marketing y Comunicación, también debe evolucionar integrando las redes sociales dentro de sus herramientas y canales de relación con los clientes. No voy a hablar sobre el nuevo concepto de Social CRM, sino que voy tratar sobre la relación eficaz, continua y satisfactoria con los clientes en Internet.

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La Redoute, un buen ejemplo de gestión de bad buzz

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A primeros de este año, La Redoute Francia vivió una experiencia de bad buzz debido a que se les coló un hombre desnudo en la foto de una ficha de producto, que originó bastante ruido en la red (Un hombre desnudo pone en jaque a La Redoute: gestión de crisis en redes sociales).

La empresa supo reaccionar muy bien, ya que a parte de:

  • Suprimir al hombre desnudo de la foto.
  • Disculparse por el error en su muro de Facebook y Twitter.

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