¿El test de usuario tiene ROI?

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Lo que hay que preguntarse cuando se va a realizar un test de usuario o un test de ergonomía es: “¿Qué es lo que busco?, ¿Cuál es mi objetivo?”. La respuesta puede variar:

  • “Quiero aumentar mi tasa de conversión”, para un e-commerce.
  • “Quiero aumentar el nivel de engagement de los usuarios”, red social.
  • “Quiero que los usuarios emplean esta funcionalidad”, site con un objetivo de Marketing.
  • “Quiero que los usuarios sean más rápidos y eficaces”, aplicaciones de negocios.
  • “Quiero reducir el número de llamadas al servicio de asistencia técnica”, aplicación modelo Saas (Software as Service) Sigue leyendo

Lawrence Kimmel: el Marketing Directo en tiempo real ya esta aquí

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Big data, Marketing Mobile, social media, en tiempo real, etc., Lawrence Kimmel analiza el Marketing Directo en Estados Unidos durante el 2011. El CEO de la Direct Marketing Association (DMA), organización que cuenta con 2.500 profesionales, habla en una entrevista para el site más importante de Marketing de Francia, sobre lo que puede alterar o modificar el Marketing Directo en el 2012, tanto en Estados Unidos como en Europa (traducción libre). Sigue leyendo

Eye-tracking de las redes sociales

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A pesar del boom de las redes sociales, existen muy pocos estudios sobre la ergonomía del interfaz de dichas plataformas. Aunque dichas interfaces cambian a menudo (Thoughts on the New Facebook Timeline Design), y que la motivación principal de los usuarios es la interacción social con sus amigos y conocidos, un reciente estudio publicado en Mashable, nos proporciona una información más o menos interesante sobre como los usuarios descifran o recorren visualmente las interfaces de las principales redes sociales: Here’s How People Look at Your Facebook Profile, Literally. Sigue leyendo

Experiencia de usuario: “no me hagas recordar, prefiero reconocer”.

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Cuando estudiamos un idioma, siempre es más fácil aprender a leerlo que ha escribirlo, ya que en la memoria pasiva tenemos retenidos muchos más términos y conceptos que en la memoria activa. Cuando vemos una palabra, es más fácil pronunciarla y encontrar su sentido, que intentar escribirla directamente. En definitiva, es más fácil reconocer que recordar.

Esta idea es extrapolable al terreno de la ergonomía web y experiencia de usuario. Una interfaz fácil de usar no exige un esfuerzo de memorización y permite encontrar fácilmente lo que necesitamos. Por este motivo por ejemplo, las interfaces con iconos se han impuesto rápidamente a las de líneas de comandos. Es más fácil usar un programa cuando no necesitamos acordarnos de decenas de comandos (sin ofender a los fanáticos de las líneas de comandos ;-)). Sigue leyendo

Bad Buzz: el hombre desnudo de La Redoute.

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No han pasado ni cuatro días de 2012 y una marca ya ha vivido una crisis en las redes sociales. Hoy 4 de enero, los internautas que han consultado la ficha del producto “T-shirt manga corta para niños” en la Redoute.fr han visto… un hombre desnudo paseándose por detrás de los niños que posaban como modelos para la foto. Lo peor, es que el site ha sido víctima de su propia tecnología. Todas las fotos tienen un zoom automático para ver más de cerca los detalles del producto… o el fondo de una imagen!.

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