Archivo de la categoría: Ecommerce

Esta categoría recoge consejos e información para mejorar la actividad de shopping online, ecommerce

Los hábitos de navegación de los internautas en el mundo

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Navegando por la red me encontré una interesante infografía en frances con los resultados de un estudio internacional realizado por E-commerce One to One y Content Square, sobre los diferentes hábitos de navegación en el mundo. Calidad y precio del producto, diseño, servicio al cliente, condiciones generales de venta: estas características de ecommerce tienen un impacto más o menos importante en el acto de compra de un país a otro. Entender la experiencia de usuario  (UX) se ha convertido en un factor de competividad para el ecommerce: ¡traducir una web no es suficiente!. Sigue leyendo

Ecommerce: he lanzado mi tienda online, ¿ahora qué?

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Todos los días se abren miles de tiendas online. Los emprendedores del ecommerce van en aumento, pero no todos tienen éxito. Frente a los numerosos factores que influyen en el éxito o no de una tienda ecommerce, es difícil de ver claro, sobre todo si se está en la fase de lanzamiento, si la actividad de la tienda digital apenas ha empezado.

Acabamos de lanzar nuestra tienda digital. ¿Qué hay que hacer? ¿Por dónde empezar? ¿Cómo debo actuar?… lo lógico es respetar el sentido del recorrido del internauta, es decir, el embudo de conversión, empezando por las diferentes fuentes de tráfico.

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El cliente ya no es multicanal, es omnicanal

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Ofrecer a los consumidores una experiencia fluida sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, unificando el proceso de compra. Este es el gran reto de una estrategia omnicanal.

En un contexto de tensión económica, desarrollar un negocio es un rompecabezas cotidiano para las empresas, tanto los que tienen tienda física como digital. Ahora más que nunca, los consumidores son los que imponen su ley, y es esta exigencia en lo que respecta a experiencia del cliente lo que ha evolucionado durante estos últimos años. Sigue leyendo

Ecommerce: la ayuda online, clave para la venta en Internet

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Durante el proceso de compra online es importante preveer un contacto humano de forma rápida y eficaz. Es el resultado que revela un estudio realizado por Liveperson que recoge que los consumidores quieren un acceso a una ayuda online en menos de 76 segundos.

Este estudio revela que los usuarios abandonan la tramitación de un pedido y se van otro website si no reciben la ayuda que necesitan en el tiempo que consideran oportuno. Para retener a sus clientes actuales y potenciales, los sites de ecommerce deben ser capaces de identificar los niveles y tipo de ayuda que necesitan los consumidores, en función de sus comportamientos, y responder de forma adecuada. Sigue leyendo