Ecommerce: la importancia del autoresponder

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Un site de ecommerce es ante todo ocuparse de los clientes, de sus pedidos, de los suministros, de activar campaña de Marketing, sin olvidar el tema de mantenimiento del website, de los productos a añadir, de la actualización de las fichas de producto y de las fotos, trabajar el SEO, supervisar las redes sociales, incluir nuevas funcionalidades, etc. Siempre hay algo que hacer.La importancia del autoresponder en ecommerce

Existe una forma automática de incrementar las ventas enviando emails programados en función de la acción ligada con el cliente. Estos emails es lo que llamamos Autoresponder y que la mayoría de los servicios de emailing lo ofrecen, ya sea de pago comprando un módulo o bien gratuitamente ya que viene de base. Por ejemplo Mailchimp integra un autoresponder en el paquete inicial.

Lo primero que hay que tener claro es que un autoresponder no es una Newsletter, ya que su envío esta sujeto a una acción o acto ligado con vuestro cliente. Hablamos de emailing transaccional.

El primer paso para crear autoresponders de calidad, es elaborar todas las plantillas que servirán de modelo para el envío para cada caso. Esto nos llevará inexorablemente a plantearnos todas las variables que vamos a utilizar para configurar los autoresponders.

Por ejemplo, dar las gracias a un cliente por su última compra, sugerirle el ampliar la garantía de su producto, enviarle un código único descuento tras la compra de un producto “Benefíciate de un descuento de 10€ en el próximo pedido con el código xxxxx”, enviarle una oferta de cross selling “Acabas de comprar la cámara Canon 5D, durante 24h, benefíciate de un 25% de descuento en objetivos Canon con el código xxxxx

Los tres principales modelos de autoresponder

Existen muchos modelos de autoresponder pero cualquier website de ecommerce debe contar como mínimo con estos tres modelos.

1. Gracias por comprar en nuestro site

Este tipo de autoresponder de agradecimiento por haber comprado en un site debe ir a continuación y de forma cuasi inmediata al pago del pedido del cliente. Este tipo de email podría estar estructurado de la siguiente forma:

  • Mensaje de agradecimiento.
  • Ponernos a disposición del cliente para que pueda contactarnos por cualquier motivo.
  • Ofrecerle la posibilidad de calificar su experiencia en el site.

2. 5 motivos para comprar el objetivo Canon 17-40mm f/4L USM

Aquí el objetivo es despertar el interés del cliente por un producto complementario a la compra que acaba de realizar. Lo ideal es esperar cuatro días tras la entrega del primer pedido. Este tipo de email podría estar estructurado de la siguiente forma:

  • Testimonios de clientes satisfechos, destacando las ventajas de este objetivo y porque es indispensable.
  • Hablar de vuestra empresa, explicar cómo nos encargamos de las devoluciones de producto y dinero, cambios, etc., es decir, dar seguridad.
  • Poner un enlace bien claro hacia la ficha de producto (Una buena ficha de producto es fundamental en ecommerce).
  • Pensar en el call to action para convertir al cliente en un clic, el botón “Solicitar producto” es ideal para ello.

3. Solo los 30 primeros compradores se beneficiaran de esta oferta excepcional de Canon

Vuestro cliente no ha realizado el pedido del objetivo Canon a pesar de que le habéis dado 5 buenas razones para hacerlo, por lo que debemos cambiar de estrategia. 4 días más tarde, ofrecerle un descuento especial. Aquí solo hacemos una oferta de forma muy puntual, que debería aumentar su interés. Este tipo de email podría estar estructurado de la siguiente forma:

  • Una relación de preguntas-respuestas sobre el producto.
  • Un enlace hacia FAQ generales.
  • Plantearse incluir una segunda oferta que permita maximizar la conversión del cliente.
  • Evidentemente, la oferta en sí.

Y a continuación… ¡paramos!

Los elementos claves de todas las acciones de autoresponder

Con el objetivo de que las acciones con autoresponder sean un éxito o por lo menos llegue a su público objetivo, es importante tener en cuenta una serie de reglas:

  • Tener la autorización de los clientes para recibir emails: toda persona que reciba vuestros emails de autoresponder deberá previamente el haber dado su consentimiento. No olvidar el enlace para desuscripción.
  • Centrarse en un solo y único asunto: cada autoresponder debe estar focalizado en función del interés de vuestro cliente, el resto no será más que ruido y distracción.
  • Restringir la frecuencia de envío: no seamos codiciosos y dejemos respirar a nuestros clientes.
  • Elaborar un diseño profesional. Aunque no se trate técnicamente de una newsletter, su desarrollo y diseño es igualmente importante. No debemos hacer las cosas a medias si queremos ser profesionales cara a nuestros clientes.

¿Cuándo recurrir a un autoresponder?

Si no tenéis muy claro cuando implementar una acción de autoresponder ahí va una pequeña lista que esta abierta que vosotros la complementéis:

  • Nuevo cliente.
  • Aniversarios varios (nacimiento, boda, suscripción…)
  • Celebrar una fecha (Navidad, Reyes, fin de año, 12 de octubre, 1 de mayo, etc)
  • Solicitar al cliente una valoración del producto/servicio.

Conclusion

El no conocer los autoresponder es privarse de una herramienta de Marketing muy útil para incrementar las ventas de un site de ecommerce. Espero que si no tenéis implementado este tipo de acciones en vuestro tienda online, este artículo os haya despertado el interés por su implementación.

Si queréis profundizar un poco más en el asunto, os propongo la lectura de “TRIGGER MARKETING: la hiperpersonalización automatizada del emailing”.

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