Usabilidad web: el usuario no quiere cambios

Un slogan básico en ergonomía es «conventions are your friends». Este quiere decir que en el momento de diseñar la interfaz de usuario de un website, es muy importante respetar los convencionalismos ya existente en Internet. ¿Cuáles son esos convencionalismos? Desgraciadamente, no son convenios escritos, más bien son el resultado del comportamiento esperado de los usuarios.

Me explico. Cuando un internauta llega a un site, ya tiene a sus espaldas muchos años de navegación en Internet y espera que suceda algo concreto cuando realiza una determinada acción en un website. Por ejemplo, uno de los convencionalismos no escritos pero más respetados por casi todo el mundo, es que al hacer clic sobre el logo (situado siempre en la parte superior izquierda) volvemos a la home. No es una regla del W3C (World Wide Web Consortium), no esta escrito en ninguna parte, pero todo el mundo lo hace. Cuando un usuario llega a un site que no respecta los convencionalismos, aparece la frustración.

¿Por qué es tan importante respetar los convencionalismos? porque la frustración para un usuario pero sobre todo para un nuevo usuario, suele ser un motivo importante de abandono de un website. Cuando el internauta esta acostumbrado a una cosa y la nueva herramienta no “hace lo que se espera que haga” suele volver a emplear herramientas ya conocidas por él.

Un ejemplo de lo que estoy hablando, fue el nuevo interfaz del menú o barra de herramientas de Microsoft en Word (sistema “Ribbon”). Fue el cambio más importante en término de interfaz de usuario en la edición 2007. Esta cambio se produjo por el hecho de que muchos usuarios pedían la inclusión de funcionalidades que ya estaban presentes. Pues bien, a pesar de que la solución propuesta por Microsoft resolvía adecuadamente el problema…

Frente a:

…El nuevo menu tuvo muy mala acogida entre el usuario medio.

En Internet sucede lo mismo e incluso peor, ya que la competencia esta a unos pocos clics de nuestro site. Algunos ejemplos de convencionalismos que habría que seguir:

  • El logo vinculado a la home.
  • Emplear los iconos ya estandarizados y conocidos por todos: un sobre para contacto, un carrito para la cesta de la compra, etc.
  • Emplear el incono de la mano sobre lo que sea cliqueable (solo en lo que se pueda hacer clic).
  • En un blog, los artículos más recientes deben estar arriba
  • Etc.

En el post “Consejos para mejorar la usabilidad de tu website” incluyo algunos convencionalismos más a tener en cuenta.

En conclusión, una de las normas básicas de usabilidad web es el no realizar cambios bruscos en el funcionamiento de una interfaz para los usuarios ya acostumbrados al manejo de dicho site. Y evidentemente, para determinar los convencionalismos que no son respetados en un site, no hay nada mejor que un test de usuario.



Author: Samuel Diosdado
20 años experiencia en Marketing, 10 años en Marketing Digital. Consultor de Marketing freelance. He trabajado como responsable de Marketing y he colaborado en el proceso de transformación digital de PYMES. Google

5 comentarios

Deja un comentario

*