Congreso SoLoMo 2012 (1ra parte)

El pasado martes, 2 de octubre, tuve la oportunidad de asistir al primer congreso de SoLoMo organizado por Marketingdirecto.com, y que conto con grandes profesionales del Marketing y de la publicidad. Fueron en total 9 ponencias y dos mesas debate que dieron mucho de si.

A continuación voy a resumir brevemente lo que yo consideré más relevante de cada ponencia y lo que pude anotar.

David Segura (Doubleyou)

• Los anuncios de ahora son cortos, ruidosos, imperativos, exagerados y sordos. Se han vuelto molestos para la gente.
• “No nos damos cuenta de que la comunicación ha cambiado, el usuario ha cambiado. El producto de las agencias, el anuncio, ya no es lo que era. Los anuncios en general son una molestia y la gente los entiende como un estorbo”
• Si no entendemos como se comunica el usuario, estaremos perdidos.
• Si vemos cada medio como una puerta donde detrás de cada una las agencias y anunciantes lanzan sus campañas. La puerta de “lo digital” no es una puerta más, es una puerta que ha cambiado al resto de puertas.
• Los nuevos anuncios ya no son anuncios:
  • No es solo mensaje, es contenido.
  • No es sólo impacto, es encuentro.
  • No sólo se contemplan, la gente interviene.
  • No es sólo consigna, es conversación.

• Antes el público objetivo era un grupo de personas idénticas, ahora nuestro público objetivo está formado por personas individualizadas.
• El reto actual es comunicar, ya que conocemos el lenguaje de las agencias pero no el de la gente. Como ejemplo pone el siguiente spot:

• El mundo digital nos ha enseñado:

• A hablar como personas.
• A decir la verdad.
• A tener cortesía social.
• A crear debate.
• A cultivar las relaciones.
• A asumir lo que nos humaniza.
• A no ser simples. El ser humano no es simple.

• Antes íbamos a cazar clientes, ahora vamos a escuchar.
• En un futuro no muy lejano, las agencias serán productoras, las marcas soportes y los mensajes serán distribuidos por los consumidores.

Ismael El Qudsi (Internet República)

• El social media consiste en generar experiencias.
• No hay porque estar en todas las redes sociales.
• No debemos emplear el mismo contenido para todas las redes sociales.
• Humanizar las marcas (identificarse).
• Establecer un horario de atención al usuario.
• Combinar el off y el on.

Ismael nos indica los principales errores en social media:

• Utilizar imágenes y textos de otros (caso del Tulipan).
• Abusar de exclamaciones e interrogaciones.
• Entrar al trapo de los comentarios negativos.
• Spam en muros ajenos. Más de dos hashtags en un tweet puede ser considerado spam.
• Evitar el followback (seguir automáticamente para que te sigan).
• Instalarse cualquier aplicación.
• Enviar tweets personales desde la cuenta de la empresa.
• Tener perfil de usuario en lugar de empresa. Por ejemplo el perfil de amigo de Facebook solo admite 5000 amigos.
• No hacer concursos en el muro. Esta prohibido.
• La frecuencia sin control no sirve para nada. Controlar lo que se publica; debe aportar algo al usuario.
• Cuidado al programar tweets y mensaje en Facebook.
• Cuidado con los mensajes automatizados. El usuario no es un robot.

Tener seguidores por tener, no tiene sentido. Hay que buscar un fin. ¿Para qué sirve tener 100.000 seguidores en Facebook y tener solo el email de 200 de ellos?.

• Herramientas como TWTRland permite elaborar un perfil de tu cuenta de twitter, y es ideal para analizar a la competencia.
• Más del 20% de las búsquedas son locales.
• Mobile va hacia la realidad aumentada (un ejemplo es Google Glass)
• La gente busca de forma distinta en Mobile que en el ordenador, por ello es muy importante hacer SEO para Mobile.
• GoMoMeter, es una herramienta para adaptar tu web a WordPress y Mobile.

Sven Mulfinger (trnd)

• Los tres principales motivos que nos lleva a comprar un producto son:

• Entro en la tienda y lo compro.
• Me lo recomienda un amigo.
• Lo he visto en la TV.

• El social media no está aún entre los principales motivadores de compra de un producto, por lo que no hay que volverse locos por estar si o si dentro de las redes sociales.

Los 7 mitos entorno al word-of-mouth marketing (WOM Marketing):

1.  “Hay clientes que creen que hay que estar en social media”.
2. “Tenemos que diferenciar las herramientas de los objetivos de marketing”. Con los anunciantes es mejor hablar de objetivos y no tanto de cómo los vamos a lograr.
3. “Es necesario tener una app”.
4. Hay que ser creativos para generar WOM. Lo importante es tener un buen producto, un proceso estandarizado y una capacidad analítica fuerte.
5. “Lo que vosotros pensáis no es lo que piensan las personas”. Según el, no existen productos “low involvement”, lo que hay son personas “high envolvement”.
6. No hay porque concentrarse exclusivamente en Facebook o Twitter . Hay que buscar la vía para que las personas vengan a venos y entregar (la muestra) a las personas que realmente lo quieren.
7. La duda que surge hoy en día es la de aislar una experiencia de Marketing para poder medirla, o bien, integrarla dentro de una estrategia de mix de medios, pero entonces, no será posible medirla. El ROI de una conversación en social media se puede llegar a medir.

Paco Ruiz Nicoli (Wantham)

• El consumidor de hoy en día quiere “radical transparency”.
• La interacción con una marca, no genera una relación, genera impactos, y si en algún momento existe una relación, se basará en:

• Experiencias.
• Authenticity.
• Radical Transparency.
• “Share values”.

• En digital, hay que pensar en personas o usuarios, no en consumidores.
• España es el país con mayor porcentaje de smartphones de la UE (55.2%).
• El ecosistema multipantalla genera infinitas posibilidades para las marcas. Por ello, hay que elaborar estrategias multipantalla ya que el hecho de no estar presente en alguna de ellas, supone perder una oportunidad.
• En el caso del SoLoMo, España va con 2 o 3 años de retraso con respecto al resto de países de la UE, pero es una oportunidad para ir aprendiendo.

Presentación Google multi-screening

• Las agencias siguen vendiendo más de un 56% en TV.
• El futuro está en la integración multidispositivo.

Liliana Bolos (HTC)

• Ya existe una enfermedad relacionada con los móviles, la nomofia, que es el miedo o angustia producida por salir de casa sin el móvil o de quedarse sin cobertura. En Inglaterra, un 53% de la población lo padece.
• El 77% de los usuarios de smartphones acceden a Internet desde sus dispositivos.
• En 2015, habrá más gente accediendo a Internet vía smartphones que a través de un PC o portátil.

• El 88% de los usuarios de smartphones buscan información local desde sus dispositivos móviles, y un 86% de estos, realiza una acción como consecuencia.
• HTC ha dejado de hacer publicidad de si misma, de mirarse el ombligo, pasando a que los usuarios hablen de sus experiencias con ellos. ¿Para que sirve gastarse 10 millones de euros en una campaña publicitaria si no se tiene en cuenta las experiencias que genera un producto en un usuario?.
• En el actual entorno digital, no se puede obviar lo que dicen y sienten los consumidores. Cuando la gente disfruta de una experiencia con un producto, se logra algo muy especial “la recomendación personal”. Por ello, cuando se elabora un plan de Marketing es fundamental tener en cuenta a los consumidores y lo que dicen.
• El smartphones es como un “agujero negro” que todo lo absorbe: GPS, PDA’s, cámaras, MP3, pendrives, etc. Todos los dispositivos digitales están convergiendo en el smartphone.

Álvaro del Castillo (TAPTAP Networks)

• Nunca un medio de comunicación ha estado tan cerca y tanto tiempo con el consumidor como el smartphone.
• Una de las características que hace al smartphone único es su capacidad de ser localizable, llegar al usuario donde está.
• Lo social y lo local siempre ha existido, pero ha sido el Mobile el que los ha unido y potenciado.
• En los países emergentes, directamente se ha pasado al Mobile, saltándose directamente los ordenadores de sobremesa.
• Cada vez más usuarios usan el Smartphone en las tiendas.
• SoLoMo es pensar primero en el usuario, ofreciéndole algo en la tienda a la que va y también la posibilidad de compartirlo.
• El error de Flickr frente a Instagram ha sido el de no adaptarse al Mobile.
• Da dos ejemplos de app SoLoMo: Yuilop y Waze.
• Yuilop es una especie de Whatsapp que cuanto más lo utilizas más beneficios te ofrece la app. Es el propio usuario el que está haciendo el Marketing del producto.
• Waze, es una especie de Tonton, en el que los propios usuarios han creado las carreteras y van indicando donde están los atascos, accidentes de carretera, radares, controles de policía, etc.

El guidelines de SoLoMo es:

• Pensar primero en Mobile, “Mobile First”.
• Optimizar el site: think small, keep it simple, cut the fat.
• Conoce a tu público y crea una experiencia.
• Dale al usuario la posibilidad de crear y/o compartir.
• Hazte relevante, contextualiza lo que dices en los tweets, lo que compartes en Facebook, las imágenes que subes a Pinterest…
• Darte a conocer por todo lo que se dice de ti en social media.

1ª MESA REDONDA

Esta primera mesa redonda conto con la presencia de Pablo Peñalba (Vodafone), Javier Recuenco (Abypersonalize), Daniel Casal (Arroba), Francisco Hortigüera (Samsung), Fausto Fernández (TAPTAP Networks), Santiago Sagrado (Archibald Ingall Stretton), y moderado por Javier Piedrahita (Marketingdirecto.com).

Algunas de las observaciones que se realizarón durante dicha mesa redonda fueron:

• SoLoMo esta en “pañales” en España porque la industria no esta preparada, a pesar de que los usuarios y la tecnología si lo están.
• Normalmente las empresas van por detrás de los consumidores.
• El móvil es el “Proxy” entre tu vida digital y el mundo off.
• Al final el SoLoMo se resume en conocer al cliente para hacerle más feliz.
• El SoLoMo implica un cambio en al estructura de negocio de las empresas, y actualmente, estas no quieren arriesgar.
• La actual coyuntura económica no ayuda al desarrollo del SoLoMo. Actualmente las empresas son cortoplacistas, y no quieren oír hablar de resultados a medio o largo plazo.
• Las agencias deben ayudar a los anunciantes a entrar en el mundo SoLoMo.
• La prensa gratuita es un buen ejemplo de estrategia SoLoMo: hablan de temas locales, están donde esta la gente y se mueve con ella.
• Hasta que los anunciantes no creen contenidos adaptados y sean capaces de lanzar una oferta local, no existirá SoLoMo
• El problema está cuando llega al punto de venta y tiene que redimir ese cupón. Las empresas no están adaptadas para realizar una acción geolocalizada.
• El problema con la publicidad móvil es que no ha logrado todavía ser relevante para la persona que ha llegado hasta el final.
• Los anunciantes tienen miedo de invertir en móvil por desconocimiento del medio.

El ecosistema multipantalla genera infinitas posibilidades para las marcas.

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