La importancia del test de usuario

A pesar de que ya ha pasado más de una década desde que se inición el ecommerce, muchas empresas siguen sin entender la importancia de los tests de usuario y su impacto en los consumidores.

Muchas agencias y directores de Marketing no disponen de los argumentos necesarios para convencer a los clientes o responsables de las empresas de la importancia de realizar un test de usuario, y sobretodo ahora, que se cuenta hasta el último céntimo de euro que se emplea.

Ahí van algunos posibles argumentos:

1. Deadlines controlados

El cumplimiento de unas fechas de entrega de un proyecto Web suele ser la mayor preocupación de los clientes o responsables de una empresa.

Por ello, muchas veces, en la gestión de un proyecto Web, para garantizar los imperativos estratégicos-marketing marcados, se elabora un sistema de publicaciones que asegura que en el peor de los casos, una parte del proyecto (con las funcionalidades principales) será entregada en plazo. Y en fases posteriores se desarrollará el resto de funcionalidades secundarias.

Entonces surge la gran duda de ¿Cuáles son las funcionalidades prioritarias?…  el test de usuario permite clasificar fácilmente estas funcionalidades en base a la importancia que tienen para los usuarios es decir, para los clientes.

2. ROI optimizado

¿Cuánto le costaría a la empresa volver a cambiar radicalmente la web, poco después de su lanzamiento?…

Los test de usuario garantizan que las impresiones o sensaciones de los visitantes sean tenidas en cuenta, evitando así encontrarse con un proyecto no focalizado en el usuario y por consecuencia, que no alcance los objetivos establecidos.

Además, los test de usuario suele representar una parte muy reducida de los presupuestos de creación de un site. Si se tiene un presupuesto reducido, no es necesario acudir a test de usuario en laboratorio, se pueden hacer test de usuario “caseros” o “amateur” o mejor aún, emplear los servicios de tests de usuarios a distancia o “Online usability testing”: User testing, Try my UI, UserLytics, etc,

3. Calidad garantizada

Un test de usuario no tiene como objetivo la de sustituir a un control de calidad, pero al realizarlo, se garantiza en gran medida, que los problemas de calidad que pudieran bloquear el proyecto sean tenidos en consideración.

Los test de usuarios se apoyan en escenarios que agrupan los principales workflows del proyecto. Como consecuencia, se minimizará el riesgo de que el cliente se de cuenta a posteriori que nadie puede añadir un artículo en la cesta, por ejemplo.

4. Minimizar riesgo

El riesgo unido a la incertidumbre puede costar muy caro…¿Cual es la reacción habitual? La huida hacia adelante: aceptamos una determinada solución, no porque se haya demostrado que sea la mejor, sino porque hemos dado por supuesto que es la mejor.

Los tests de usuario permiten verificar si  las hipótesis formuladas sobre usabilidad son correctas, comparándolas con la opinión de los usuarios. Con lo cual, la empresa reduce enormemente los riesgos de malas decisiones por parte de  los equipos de diseño/desarrollo (o por ellos mismos).

5. Satisfacción del cliente reforzada

Esta es la razón de ser de los tests de usuario: anteponer la satisfacción de los usuarios, es decir, lo que ellos quieren, a lo que la empresa cree que el cliente quiere o desea.

Esta visión, orientada al cliente final, garantiza la satisfacción de los consumidores de la empresa. Conocer lo que los usuarios buscan permite actuar a la empresa de la manera adecuada: no a su manera, sino de la forma que sabe que logrará sus objetivos.

Este análisis de la satisfacción de los clientes no solamente mejora las tasas de conversión, sino que también tiene un efecto positivo sobre el tráfico, ya que consigue que los visitantes vuelvan a la Web.