El Mobile vuelve a dar valor al punto de venta

En este post me hago eco de una entrevista a Benoît Corbin sobre las principales tendencias del m-commerce.

Los retailers estan apostando por las alertas (SMS y push notification) y la geolocalización para generar tráfico en sus tiendas, según explica el propio Benoît Corbin.

¿Hacia donde va el Mobile Marketing ?

El “digital-to-store” es EL tema del momento. Si los actores del ecommerce han “vaciado” las tiendas, los del mcommerce los van a volver a llenar. Tras el desarrollo de Internet y de las redes sociales, estamos convencidos de que hemos entrado en una fase de socialización física. El punto de venta va a volver a ser atractivo y volverá a ser sinónimo de diversión y disfrute. Esto no se debe exclusivamente al movil, es una tendencia económica.

¿Qué papel juega el mobile en este nuevo movimiento?

El mobile es el enlace entre lo digital y el mundo real. El SMS y el push notification es a la tienda lo que el email es al website: son fantásticas herramientas de creación de tráfico hacia los puntos de venta.

El SMS por ejemplo, es increíblemente eficaz: las tasas de lectura y de memorización son mucho más altas que cualquier otro medio. La tasa de retorno, es decir, el porcentaje de personas que van a la tienda tras haber recibido un SMS se sitúa entre el 3% y el 10%. De hecho, el envío de SMS se incremento un 20% en 2011 con respecto al 2010. El push notification es la otra tendencia en fuerte: no cuesta nada y ofrece más posibilidades que el SMS ya que permite recurrir al rich media en una aplicación mobile.

¿La legislación francesa y europea podría frenar el desarrollo del push notification?

Las obligaciones legales impuesta por el LCEN (Ley para la confianza en la economía digital) a los emails se aplica al push notification. En concreto, cada alerta enviada a un movil se supone que debe ir acompañada de un mensaje explicando al usuario que se puede desinscribirse. Lo mismo sucede con el tema de la recogida de los opt-in, ahora bien, no hay espacio en un pop up para hacerlo. Hemos puesto en marcha un equipo de trabajo para analizar sobre estas cuestiones deontológicas.

La geolocalización requiere el asegurar la protección de la privacidad…

Hemos publicado una carta sobre la publicidad «geoadaptada» y los derechos de las personas. Hemos intentado definir reglas equilibradas que permita a los consumidores y anunciantes encontrarse, a través de los SMS y el push notification, otra gran tendencia del Mobile Marketing aun cuando las alertas geolocalizadas están muy limitadas. Los costes de puesta en marcha para los comerciantes son hoy en día muy elevados. El reto está en hacer que este trámite comercial sea lo más rentable posible. Estamos convencidos que las alertas geolocalizadas se van a multiplicar, siempre y cuando las cuestiones deontológicas no frenen su desarrollo…

¿El Mobile abre las puertas al m-couponing?

Si entendemos este concepto con un código de barras enviado al móvil para que luego sea leído al pasar por caja, no preveemos su despegue antes del 2015, ya que esta operación requiere de la puesta a punto de nuevas infraestructuras para gestionar las compensaciones entre las marcas y los distribuidores. Por el contrario, el couponing simple, es decir, el recibir un SMS con un código único que hay solo hay que presentar en la tienda, ya esta funcionando muy bien.

¿Existe una nueva fiebre por los códigos 2D?

Si, es verdad, pero constatamos que existe una gran brecha o gap entre la multiplicación de las publicidades que incluyen códigos QR y su uso por parte del cliente final: ¡solo un 12% de los poseedores de smartphones escanean los códigos 2D!.

Estamos esperando a ver si dentro de seis meses los anunciantes seguirán incluyendo códigos QR en sus piezas publicitarias y si su uso va a despegar o va a desaparecer, el cliente es el que manda, y más aún en el mundo 2.0.

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