Community Manager FNAC evita bad buzz en Twitter

He aquí un ejemplo de cómo un community manager logra desactivar un potencial bad buzz, usando sus mismas armas.

Al community manager del FNAC Francia no le ha faltado sentido del humor a la hora de responder a un internauta que le había mandado un curioso tweet.

Antes de ayer, un posible troll con ganas de guerra, se dirigió a FNAC para resolver un problema técnico. Este quería saber cómo introducir un blu-ray en su lector adjuntándole el siguiente croquis: 

En el esquema aparece un elefante que dice: Buenos días @FNAC, mi “raya azul” no entra en el lector, al menos respóndeme, que es una faena” (hace un juego de palabras ya que en francés raya, el animal marino, se escribe raie, pero se pronuncia igual que rai).

Esta pregunta, bastante absurda, fue respondida en la misma línea por el community manager al cabo de 30 minutos, enviándole un tweet con el siguiente croquis adjunto:

En el croquis que envía el CM del FNAC, pone: Como utilizar un blue-rai

1. Plegar las alas.
2. Alisar sus pequeños dientes
3. Arrancar violentamente su cola

Y ya lo tenéis!

Esta respuesta por parte del community manager recibió la felicitación de la twittosfera, que ha recibido casi 1.500 RT y 619 favoritos.

El posible troll, que no se esperaba una respuesta similar, concluye el tema en la misma línea:

La respuesta por parte del CM del FNAC es muy buena, aunque tiene un riesgo: puede dar lugar a una avalancha de tweets absurdos de twitteros con ganas de darse a conocer.

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