Ecommerce: trucos para mejorar la tasa de conversión del carrito

El acto de compra online no es un proceso natural, requiere de una particular contextualización de la oferta y una puesta en escena muy cuidada en el ecommerce. A lo largo del proceso de compra, el carrito es una de las etapas/páginas más importantes ya que es la «bisagra» entre el recorrido del cliente y el tunel de pedido. Os propongo analizar algunos consejos y trucos publicados por compañeros de profesión.

Empezemos por esta intersante infografía de Monetate que resume un buen número de buenas prácticas : Shopping Cart Abandonment and Tips To Avoid It. (Haz clic en la infografía para agrandarla)

A continuación tenemos este checklist de GetElastic sobre las formas de crear confianza : 9 Ways to Build Trust in Checkout.

1. Obtener un certificado SLL.
2. Mostrar certificados o sellos de seguridad y/o garantía, como Google Trusted Stores
3. Utilizar las palabras adecuadas en los botones («Pago seguro») de hay la importancia del wording.
4. Mostrar enlaces hacia la política de confidencialidad.
5. Dar explicaciones sobre el código de seguridad (preferente con una ilustración de una tarjeta bancaria).
6. Ofrecer un chat o un call me back en el servicio al cliente.
7. Ofrecer explicaciones completas y detalladas o un enlace hacia las condiciones de envío al extranjero.
8. Ofrecer diferentes alternativas de pago.
9. Mostrar una dirección física.

ClickZ también propone un conjunto de buenas prácticas: 3 Shopping Cart Promotional Tactics for the Holiday Season.

1. Ajustar los gastos de envío en función del importe de la cesta, sobretodo en los carritos « pequeños » en los que el importe de la compra es inferior a los gastos de envío, algo que suele echar para atrás a muchos potenciales compradores.
2. Regalar la entrega por encima del suelo psicológico de los 100$ o 100€.
3. Realizar promociones especiales en base la tasa de abandono de los productos.

Los de GetElastic publicaron un muy interesante artículo sobre la forma de crear un sentimiento de urgencia: Creating Urgency on the Shopping Cart Page.

Crear un sentimiento de urgencia para provocar el acto de compra.

Y para concluir tenemos a Monetate que insiste sobre el mostrar elementos tranquilizadores para el internautas cerca de los botones clic to action: Cart Messaging Matters, We Guarantee It.

Con esto, ya disponéis de todos los consejos y trucos para mejorar la eficacia de vuestro carrito. Tampoco podemos olvidar otros consejos, como por ejemplo, las técnicas para recuperar carritos abandonados : 8 Tips for Recovering Abandoned Shopping Carts.

Pero a pesar de al importancia «estratégica» del carrito en el acto de compra, existen otros muchos puntos a vigilar y mejorar dentro del proceso de pedido que podéis encontrar en la sección de ecommerce de mi blog :-).

Y para finalizar, este gracioso video publicado por el equipo de Google Analytics.

Related posts:

Consejos para mejorar el embudo de conversión de tu site Usabilidad en e-commerce (2ªparte) Ecommerce VS tienda física: complementarios, no enemigos Errores a evitar al implementar una funcionalidad nueva en ecommerce 50 consejos para mejorar la usabilidad de tu website