- 29/05/2012
- Posted by: Samuel Diosdado
- Categoría: Ecommerce
Aquí dejo una serie de etapas a seguir para que una empresa empiece a ofrecer sus servicios o productos en Internet. Esta sencillas etapas tienen como fin ayudar a vender online en todo el mundo.
Las etapas las he agrupado en cuatro grupos: etapas necesarias (aquellas que todos los vendedores online deben hacer), etapas recomendadas y opcionales que facilitan la vida, pero no son necesarias, y las etapas avanzadas que sirven para crear un sistema de venta eficaz para grandes volúmenes.
Obtener un acceso ADSL (necesario)
Las pequeñas conexiones no se llevan bien con el comercio online. Debéis estar permanentemente en la red para crear anuncios, subir fotos, supervisar las ventas y los emails de los clientes, etc. es decir, para todo. Un ecommerce debe estar soportado por una conexión rápida y fiable.
Para empezar, se puede contratar el paquete más básico (suele estar entorno a 30€). En un principio no es necesario un paquete muy especializado, salvo que la conexión parezca lenta y tengáis que subir y/o compartir ficheros multimedia pesados (fotos, vídeos).
Registrar un nombre de dominio (recomendado)
Vuestro nombre de dominio es la dirección en Internet de vuestro website y también la parte derecha de vuestra dirección de email (después del @). Por ejemplo, el dominio del periódico El Mundo es “elmundo.es”.
Esto no es estrictamente necesario en la venta online, pero tener una dirección como samuel@miempresa.com es más profesional y genera más confianza que una dirección como laempresadesamuel@gmail.com
Puesto que no es muy caro (unos 30€ al año) y fácil de obtener, recomiendo registrar el dominio incluso si no tenéis intención por el momento de abrir vuestro propio site.
Comprar una balanza precisa (necesario)
Puede parecer una tontería, pero disponer de un instrumento de medición preciso es muy importante, ya que el peso de un producto influye en el coste de envío. El comprador mira el coste total (precio + gastos de envío) de vuestros productos, y si el gasto de envío pesa mucho en la balanza, perdéis competitividad. Y por otro lado, el no hacer pagar el transporte a su precio real, os obliga a soportarlo de vuestro bolsillo (una acción de lanzamiento o promoción).
Por lo que conozco, la balanza recomendable debería cumplir los siguientes requisitos:
- Pantalla remota
- Escala de medición adaptada a vuestros productos.
- Sistema de agarre para los rollos y los sobres.
- Una superficie suficientemente grande para vuestros productos.
- Función de tara vs cero.
- Pantalla digital para mayor precisión.
Comprar una cámara de fotos digital (necesario)
No hace falta lo último de lo último en fotografía o una cámara profesional. Una cámara básica con un mínimo de funciones:
- Al menos un megapixel.
- Función macro: podréis hacer fotos superdetalladas gracias a este tipo de zoom.
- Poder desactivar el flash: la calidad de las fotos siempre empeora con el flash de la cámara (salvo que sea para compensar el contraluz). La luz natura es mucho mejor.
Invertir en un buen ordenador (necesario)
Evidentemente, os hará falta un ordenador para trabajar online. En caso de duda, hay numerosos foros especializados donde os ayudarán (yo tengo la suerte de contar con un cuñado informático :-)). Algunas recomendaciones:
- Pantalla: os interesa una grande, entre 19 y 22 pulgadas.
- Memoria RAM: por lo menos 2Gb. 4Gb y no os arrepentiréis. La experiencia de usuario se ve reforzada con la adición de memoria RAM.
- Procesador: ir hacia lo menos costoso. Mejor invertir más en la RAM o en monitor.
- Disco duro (capacidad de almacenamiento): como mínimo 320Gb para uno de sobremesa, 200Gb para un portátil. Las fotos digitales ocupan mucho espacio.
- Lector-grabador DVD: asegurarse de poder hacer copias de seguridad de los datos.
- Sistema operativo: todos valen. Windows 7, Linux, Mac OSX.
Comprar una impresora láser (necesario)
Vais a tener que imprimir sobre dos tipos de papel. Folios Din4 para los albaranes, informes y documentos de la empresa. Y por otro lado, etiquetas para las direcciones de envío y los portes pagados. Comparado con las impresoras de inyección de tinta, las imprentas láser son más rápidas, menos ruidosas, imprime más claro y no se corre si se moja. La inversión vale la pena. Podéis ganar mucho tiempo empleando el servicio online de Correos, que permite la impresión del franqueo. Si compráis una sola impresora, elegir una que tenga dos bandejas de papel para no tener que estar cambiando constantemente de tipo de papel.
Crear vuestro email en Google Apps (recomendado)
Este paso es fundamental, incluso antes de definir la lista de productos a vender, ya que una dirección de email es necesario para todos los servicios web, y también, es el primer medio de comunicación en la red. Podéis emplear una dirección gratuita de Yahoo, Hotmail o Gmail en lugar de disponer de tu propio dominio (ver punto 1) con tu propia dirección de email. Pero el uso de una dirección proveniente de vuestro propio dominio es lo que separa los aventajados de los amateurs. Os aconsejo crear una cuenta Google Apps. Podréis gestionar de forma centralizada las direcciones de email de vuestros empleados y dispondréis de otros servicios asociados: mensajería instantánea, compartir y editar de forma compartida documentos, hojas de cálculo y calendarios. Otras dos alternativas a Google son Microsoft Office 365 o Zoho.
Crear una cuenta PayPal para los pagos (necesario)
PayPal es el un medio muy conocido de pago online. Se podría asemejar a una “billetera online”. En eBay es el modo de pago preferido de vendedores y compradores. Gracias a una cuenta PayPal podréis recibir pagos vía PayPal pero también de las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, Discover).
Obtener material postal gratuito (necesario)
Hay servicios de paquetería, como por ejemplo UPS que se integran perfectamente con software de venta de terceros (incluyendo eBay). Esto permite a los clientes calcular los gastos de envío en función de su localización geográfica. Solo hay que crear una cuenta gratuita en ups.es y podréis empezar a pedir sobres gratuitos, cajas de cartón, etiquetas, etc. UPS ofrece un seguimiento global, puerta a puerta de todos sus envíos. Para envíos internacionales o de gran valor, aconsejo UPS.
Vender algunos productos en eBay (necesario)
EBAY es de lejos el mayor portal de venta online donde compradores y vendedores se encuentran. Es un buen punto de partida para vuestras ventas online. Empezar por ofrecer algunos productos pequeños, baratos y fáciles de enviar. Vendiendo un producto ya sea a través de subasta o por precio fijo, iréis aprendiendo los entresijos del comercio electrónico (crear anuncios eficaces), y tendréis tiempo de ir perfeccionando los procesos de envío (embalaje, envío y devoluciones). Incluso si abrís vuestro propio site, os recomiendo seguir con la venta en eBay. Son millones y millones de visitantes únicos que no se pueden ignorar. También os recomiendo comprar en el site para que veáis el proceso de compra desde el punto de vista de cliente final.
Crear una tienda eBay (recomendado)
Cuando hayáis vendidos algunos objetos, podréis abrir una tienda eBay. Cuesta unos 20€/mes y permite crear gratuitamente anuncios que duran 30 días, siempre y cuando estéis registrados como vendedores profesionales.
Todos las empresas pueden sacar provecho de una tienda eBay. Funciona como un portal para vuestras ventas: es vuestra tienda virtual. Sin embargo, continuar creando anuncios y ventas de compra inmediata ya que los resultados son más concluyentes que solo las búsquedas en la tienda online.
Verificar la información en los directorios online (recomendado)
Hoy en día, cuando la gente busca un comercio local suele recurrir principalmente a directorios online. Por eso hay que verificar la exactitud de la información referente a vuestra empresa, y completarlos con la máxima información posible (horario de apertura, dirección de vuestro site, incluir fotos, videos, etc.). Considerar la opción de invertir algunos euros del presupuesto de publicidad en dichos directorios, ya que cada uno de ellos suelen ofrecer enlaces patrocinados que aparecen en la parte de arriba de los resultados de las búsquedas. Los más importantes son:
- Google Places
- Bing Business Portal
- Yahoo! Local (aún no disponible en España)
A parte de estos tres, en algunos casos existen directorios por sectores o productos.
Esta tarea puede llevar clientes a vuestras tiendas físicas, por lo que es conveniente llevarlo a cabo incluso si no nos lanzamos al mundo online.
Contratar un alojamiento web (opcional)
Un alojamiento web o hosting web es útil incluso si no tenéis vuestra propio website. Podéis guardar las imágenes empleadas en eBay para mejorar vuestros anuncios con más fotos. Ahí os dejo el artículo «Guía para contratar un servicio de hosting«.
Contratar un diseñador web (avanzado)
Incluso si vendéis en eBay puede que necesitéis del asesoramiento de un diseñador web. Os dejo algunos artículos sobre el tema (en ingles):
- Guía para contratar un diseñador web para vuestro proyecto.
- 5 consejos para elegir a un diseñador web.
- 6 cláusulas contractuales fundamentales a la hora de contratar un diseñador web.
Una vez contratado, se entraría en la etapa de crear el website con el diseñador, pero eso es harina de otro costal (Como lograr un diseño web ergonómico sin odiar al diseñador).
Crear un website de ecommerce en vuestro dominio (avanzado)
Cuando vuestras transacciones en eBay empiecen a ser importantes, puede que tengáis ganas de abrir vuestra propia tienda online bajo vuestro propio dominio. Una de las ventajas es que tenéis un mayor controlo sobre vuestras ventas, pero por otro lado, debéis gestionar vosotros mismos los problemas técnicos o contratar un informático. Existen servicios como The etailers, que se encuentran a medio camino entre eBay y alojar tu propia plataforma, que te ayudan a montarlo todo (puesta en marcha de la tienda, Marketing online, RRPP online, etc.) a cambio de una comisión sobre las ventas. Esta es una muy buena opción si queremos dar un paso más en el ecommerce con un mínimo riesgo, ya que la inversión requerida es mínima.
En el momento que tengáis un volumen de ventas considerado, podréis plantearos la opción de instalar vuestro propio software de ecommerce: Magento, osCommerce, Prestashop, ZenCart, etc.
