Errores habituales en un ecommerce (2ªparte)

Hace un mes escribí un primer post hablando de los errores más habituales que se suelen cometer en el ecommerce. En este post voy a seguir hablando sobre otros errores que se cometen en el comercio electrónico. Posiblemente algunos de los errores os parezcan de sentido común, pero no debemos olvidar que el sentido común suele ser el menos común de los sentidos y, que muchas veces cuando se monta un ecommerce se suele perder perspectiva y no ver ciertos errores. Por eso, es recomendable realizar un test de usabilidad o por lo menos hacer un pequeño test de usabilidad casero, que aunque no es lo mejor, por lo menos nos puede dar una orientación de lo que estamos haciendo mal.

9. Carritos virtuales funcionalmente muy básicas

Los carritos virtuales es una parte fundamental de vuestro site de ecommerce. Debe permitir a vuestros clientes el ir añadiendo diferentes artículos, modificar cantidades u otras posibles opciones disponibles sobre los productos y de ser un elemento transparente de vuestro site de ecommerce.

Que hacer para lograr un buen carrito para un site de ecommerce

Aseguraos de que vuestro carrito virtual permite al usuario añadir o quitar un artículo, manteniendo la opción de regresar fácilmente a la página en la que se encontraba previamente o aún mejor, intentad que el usuario pueda ir añadiendo productos al su carrito sin tener que abandonar la página en la que se encuentra (como en la vida real), recurriendo por ejemplo a mini carritos. Permitid a vuestros clientes el modificar las cantidades deseadas para cada artículo o de suprimirlos del carrito. Otro consejo importante, permitid a vuestro futuro cliente el previsualizar en tiempo real el coste de envío de su pedido sin que tenga que llegar a la última etapa del pedido, previo al pago.

10. Falta de modalidades de pago

Aún existen muchos sites que solo permiten pagar con Visa, MasterCard o PayPal. En mi opinión no tiene mucho sentido, porque ¿Qué sucede con una persona que dispone de American Express sin cuenta en PayPal y que no quiere abrirse una? y ¿si no dispone de tarjeta de crédito/débito o le da temor emplearla y prefiere pagar por transferencia bancaria o giro postal?… es básico ofrecer a vuestros clientes el máximo de opciones de pago que os permita maximizar en el número de pedidos que podríais obtener.

Que hacer para ofrecer numerosas opciones de pago

Utilizar un sistema de pago electrónico que acepte el mayor número de tarjetas de crédito/débito y si es posible que ofrezca un sistema de verificación electrónica. Ofrecer la posibilidad de pagar a través de una cuenta PayPal aumenta las opciones de que un cliente os pague y por ello de generar pedido. Si tenemos en consideración que cada cliente sus preferencias, ofrecerle su método de pago favorito os permitirá aumentar vuestra base de datos de clientes.

11. No ofrecer productos/servicios

Seguro que os habéis percatado que cuando visitáis una tienda los productos están agrupados por temas similares o complementarios lo que os permite localizar fácilmente lo que estáis buscando. Os colocarán unos neones o góndolas para indicaros una sección en particular o para ofreceros barritas energéticas… al lado de la ropa de running. Pues lo mismo debéis hacer en vuestro site de ecommerce. Esto seguramente ayudará a aumentar las ventas.

Que hacer para ofrecer productos complementarios

Recurrir a una plataforma de ecommerce que os permita ofrecer artículos complementarios en las páginas de producto. Utilizar una plataforma de ecommerce que os de la opción de seleccionar manualmente de aquellos productos complementarios puede suponer una gran ventaja ya que seguramente detectaréis asociaciones entre productos que un programa no podría detectar, como el relacionar una falda y una camisa.

12. Navegación poco intuitiva, confusa

No hay nada peor que el intentar desesperadamente encontrar un artículo en un website con una navegación pésima. Como mínimo, un site de ecommerce debe dar la opción de clasificar sus productos por categorías con el objetivo de facilitar la localización e intentar evitar categorías vacías.

Que hacer para tener una navegación intuitiva

Analizar bien todas las categorías y navegad cuidadosamente por ellas antes de añadir un producto a una determinada categoría. Aseguraos de que en cada parte existe un número significativo de productos y sino, reagrupadlos en otra u otras categorías. Facilitar la navegación entre las diferentes categorías de vuestro site de ecommerce, para ir al carrito virtual o para cualquier otra acción importante de vuestro website.

13. No indicar los gastos de envío

No hay ninguna razón que justifique el no mostrar los gastos de envío. Reconozco que he abandonado algún proceso de compra cuando me han indicado que los gastos de envío serían calculados en función del artículo y que un presupuesto se me enviaría por email. Cuando compramos online, queremos poder hacerlo a cualquier hora sin necesidad de tener que esperar a que alguien contacte con nosotros para informarnos de los gastos de envío… para al final decidir no pedir nada ya que los gastos son muy elevados. Indicar los coste de porte, sean los que sean, o por lo menos de forma orientativa.

Que hacer para indicar claramente los gastos de envío

La mayoría de las grandes empresas de paquetería y/o envío tienen habilitados calculadoras de gastos de entrega o que en algunos casos pueden integrarse fácilmente en vuestros carritos en forma de widget. Recurrir a ellos y, si por algún motivo no podéis implementarlos en el site de ecommerce, aplicar una tarifa única que cubra la mayoría de los envíos. Para aquellos artículos particularmente pesados o voluminosos, siempre queda la opción de incluir un coste adicional en el precio de compra, y os bastará con indicar que los costes de transporte están parcialmente incluidos en el precio de venta.

14. No indicar las condiciones de la tienda online

Antes de que un consumidor se convierta en cliente vuestro, querrá conocer cuales son vuestras condiciones de envío, vuestra política de devoluciones y también todas las condiciones que vuestra tienda online ofrece. No existe ningún motivo para no publicar esta información de forma clara en vuestro FAQ o donde lo consideréis oportuno en vuestro website. Indicar de forma clara vuestra política comercial evitará futuros problemas o malos entendidos con clientes descontentos con su pedido.

Que hacer para destacar la política comercial

Recurrir al FAQ o crear una página específica para tal motivo en la que se indique claramente vuestras reglas de funcionamiento en función de las diferentes interacciones que se puedan dar con vuestros clientes. Este pequeño detalle puede ayudaros a ganar tiempo en el futuro.

15. No destacar los productos/servicios

El objetivo de todo site de ecommerce es la vender los productos que ofrece o por lo menos ese debería ser su fin. Si vuestra tienda online pone más énfasis en los widget, gadgets o en la parte gráfica, es posible que no alcance su principal objetivo, la venta. Aseguraros de que vuestro site muestre de forma adecuada y destacada vuestros productos, el resto es secundario.

Que hacer para destacar los productos

Piensa en la forma en la que debéis disponer los productos en la tienda digital. Mientras que en una tienda física o un lineal podéis mostrar más de un producto presentando el producto de la mejor manera, debéis hacer lo mismo con vuestro site de ecommerce. Aseguraos de cada elemento gráfico ayuda a destacar los productos.

Si buscáis alguien que os realize un primer diagnóstico sobre vuestro site de ecommerce, no dudéis en contactar conmigo.

Related posts:

Errores habituales en ecommerce (1ª parte) Errores a evitar al implementar una funcionalidad nueva en ecommerce Ecommerce: la importancia del autoresponder Usabilidad en e-commerce (2ªparte) Los errores más típicos en ergonomía de un blog