Usabilidad en e-commerce (2ªparte)

En el anterior post sobre usabilidad en el ecommerce hablamos de aspectos generales. En este artículo, nos vamos a centrar en dos aspectos fundamentales de las tiendas online: el proceso de pedido y la cesta de compra. No hay que olvidar que el 75% de los carritos son abandonados.

Parcelar o dividir el proceso de pedido

El proceso de pedido puede ser una etapa complicada en la compra online. Un técnica utilizada habitualmente es la de dividir el proceso en fases, es decir, ir dosificando el proceso de pedido para que no se le haga pesado y no se pierda. Los clientes deben sentirse seguros al realizar un pedido. Para disipar el miedo a pedir, es conveniente asegurarse de mostrar a los clientes en que etapa se encuentran del proceso.

Proteger el proceso de pedido

El proceso de pedido es el sitio donde la mayoría de los clientes potenciales renuncian a la compra. Las tiendas online dedican grandes esfuerzos en asegurarse de que ocurra lo menos posible. Una buena técnica, es la de mostrar al usuario durante el proceso de compra que esta en un sitio seguro y protegido, con el objetivo de incrementar su credibilidad y reducir sus miedos.

Mostrar el contenido de la cesta

Otra práctica muy utilizada en usabilidad es la de tener la cestas y su contenido visible todo el tiempo, y poder interactuar con ella sin abandonar la página en la que se esta. Esto permite a los clientes controlar en todo momento sus compras sin despistarse de lo que están haciendo en ese momento.

Ver todos los gastos en la cesta

Gastos ocultos o sorpresa, constituye una de las razones principales de abandono de los clientes y una mala experiencia de usuario en el Shopping. Disponer una cesta transparente es fundamental en usabilidad. Por ejemplo Dell.es lo hace bien.

No olvidar la página de confirmación

Es muy importante tener una página de confirmación donde los clientes puedan revisar su pedido antes de pasar a finalizar la compra. Los compradores online se han acostumbrado a contar con dicha página y las tiendas que omiten esta etapa en el proceso de pedido comenten un error de usabilidad.

Lo que nunca hay que hacer

Hay una serie de prácticas que no suelen gustar a los visitantes, y que por muy óptima que sea la usabilidad, pueden hacer que el visitante se marche si comprar o visitar el site:

• Lanzarle una ventana nada más llegar al site invitándole a inscribirse, cuando aún no ha tenido la oportunidad de visitar la web.
• En la misma línea, “bombardearle” para que se abone a un feed RSS o newsletter, cuando aún no ha tenido tiempo de leer ningún post de un blog o de visitar una tienda online.
• Añadirle servicios de forma automática en el carrito de compra, dejándole la opción de desactivarlos si no los quiere.

 Seguramente hay más pero estas tres son las más comunes.

Conclusión

La usabilidad y la experiencia de usuario son fundamentales para un site ecommerce. Un cliente contento será más propenso a volver, por lo que lograr que la experiencia de usuario sea lo más agradable posible debe ser uno de los principales objetivos de una tienda online. Por ello, es importante tener siempre en mente las reglas de ergonomía web, experiencia de usuario y usabilidad.

Como cada tienda online es única, debería ser una actividad periódica el realizar tests de usuario, que evalúan la usabilidad y permiten recabar los comentarios de los clientes.

Para complementar este post, que mejor que una infografía con algunos consejos prácticos para reducir el abandono de la cesta de compra (algunos ya los hemos visto en este post).

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Fuente: spyrestudios

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