Email Marketing: los grandes errores a evitar

Muchos responsables de negocios que deciden probar el Marketing vía email comenten el gran error de pensar que el email Marketing consiste en enviar un simple email a los clientes o potenciales clientes. ¡Evidentemente es un gran error!.

Partiendo de esta premisa equivocada, hay muchos responsables de empresa e incluso blogueros que comenten muchos errores al organizar una campaña de email Marketing y, debo reconocer que yo mismo los he cometido. Por ejemplo, entre los numerosos errores, esta el envío directamente a SPAM de nuestro email (y es bastante frecuente), no realizar un seguimiento de las reacciones a nuestros emails promocionales (como sucede muchas veces con las estadísticas del website), el no estar preparado para un flujo de clientes tras un gran esfuerzo de email Marketing y de el no definir adecuadamente el público objetivo para nuestra publicidad… y sin embargo, esto va a marcar la diferencia entre el dinero tirado a la papelera y el dinero bien invertido.

Conocer y sobretodo el corregir los principales errores que se comenten al realizar un emailing a vuestros potenciales y/o actuales clientes o, cuando alquilamos un base de datos o compramos un servicio de emailing, os permitirá ahorrar mucho dinero, sobretodo y trabajáis con una base de datos muy grande.

Y ahora dejémonos de preámbulos y pasemos a detallar lo que yo considero los principales errores que se comenten al realizar email Marketing y como evitarlos.

El Spam

El primer problema que vamos a ver son los emails publicitarios confundidos con spam. El spam es un problema que ha alcanzado proporciones endémicas. Todos los días, los usuarios de Internet somos bombardeados por spam procedente de todo el mundo, como por ejemplo emails no solicitados promocionando productos o servicios podria interesar o no a los destinatarios.

Un error crítico que se puede hacer a los responsables de empresas es la lanzar emails con fuertes posibilidades de ser considerado spam lo que puede llevar a la no recepción o la supresión de vuestros emails sin que sean leidos por los destinatarios. No es muy difícil el reducir las posibilidades de aterrizar en el buzón de “spam”. Basta con asegurarse de que vuestros emails contienen elementos útiles en lugar de reclamos promocionales o publicitarios llamémosle “exagerados” o excesivamente llamativos. De esta forma, vuestros emails serán tomados más en serio por los servidores de correo y por vuestros destinatarios.

Por ejemplo, si enviáis un email formato “texto” en lugar de un email en formato “html” tendréis más posibilidades de llegar directamente a la bandeja de entrada y no acabar en la sección de SPAM, aunque sea en detrimento de un buen diseño. Enviar emails “gráficos” (HTML) solo los deberíais enviar si el usuario ha incluido vuestro email en la lista de remitentes autorizados. Esto es fácil cuando se realiza una suscripción pero imposible o muy difícil cuando se realiza un emailing puntual. Algunas empresas su tasa de recepción a cambio de una buena imagen… a vosotros de decir los pros y los contra. En mi opinión, si deseáis recurrir al HTML solo emplearlo con vuestros clientes o potenciales clientes que ya estén inscritos.

Otra cosa, no incluir palabras que son consideradas automáticamente como SPAM. La lista es larga y seguramente podéis adivinar algunas de ellas, como “viagra”, “valium”, “casino”, etc. Hay programas de envío de emails, como por ejemplo Aweber, que os indica por cada mensaje un pequeño score que os indica la tasa de Spam y os ayuda a reducirlo.

Olvidarse de los potenciales clientes

Otro error en email Marketing es el no dar continuación o seguimiento a los emails promocionales. Realizar email Marketing puede ser beneficioso, pero es aún más beneficioso el contactar con vuestros destinatarios por otros medios, como por ejemplo por correo normal o telefónicamente e incluso con otro email, para responder a sus preguntas o proporcionarles la información que solicitan. Este tipo de seguimiento puede ser mucho más eficaz que enviar un email y dejarlo aterrizar en el abismo de una bandeja de entrada demasiado llena. Si algunos han mostrado interés, se han inscrito en vuestra página de captación o han realizado la acción que queríais que hicieran, entonces, hacer un seguimiento será una de las mejores cosas que podríais hacer. Por ejemplo, cuando empecé con el site de Instimed, tenía muy pocos suscriptores, consecuentemente no hacía apenas emailing y como resultado, cuando enviaba algo tenía una tasa de desinscripción más alta, pero ahora que envío emails con más asiduidad para enviar información que mis lectores me solicitan, y lo mismo sucede con un nuevo blog.

No estar preparado para las visitas

Habéis realizado una considerable inversión en un emailing con un gran proveedor o a través de afiliados y tenéis cientos o miles de visitas en menos de 24 horas, pero el responsable del negocio ha cometido el error de no prepararse para dicho flujo de visitas. El objetivo del email Marketing es la de generar un interés por vuestros productos o servicios, por consiguiente, es crítico para los propietarios de los negocios anticiparse al incremento de actividad y estar preparado para ajustar este incremento de la demanda a sus productos y servicios. Es fundamental la rapidez ya que el emailing se puede volver contra vosotros, ya que habéis podido crear la necesidad en vuestro potencial cliente pero al no responderle con rapidez, se puede que ir a la competencia, que está mejor preparado para responderle y proveerle inmediatamente. Recordad que la competencia está a un clic de vosotros.

Por lo cual, estad preparados para atender el tráfico (por lo cual, un buen hostting) y para responder y gestionar los pedidos. Si no, hacer email Marketing será como tirar dinero a la basura.

Público objetivo sin segmentar

Finalmente, otro error crítico que también se suele cometer con cierta asiduidad es la de no adaptar las campañas promocionales a su público objetivo. Esto puede ser un problema importante porque puede reducir enormemente la eficacia de un email Marketing, sobretodo si trabajamos con una base de datos muy grande. Los gerentes de empresa cometen a menudo este error ya que piensan, equivocadamente, que es mejor llegar a un público cuanto más amplio mejor que ir a un público objetivo debidamente segmentado. ERROR. Lo que estáis haciendo es enviar a “ciegas” vuestro contenido email Marketing a miles o millones destinatarios y no generar más que unos pocos leads. Por el contrario, podríais enviar los mismos contenidos por email a un grupo más reducido con unos cuantos cientos o miles de destinatarios interesados por unos productos y servicios concretos y tener más posibilidades de generar más leads procedentes de esta lista de distribución reducida. Por ejemplo, cuando quiero lanzar temas relacionados con tratamientos antiaging o de rejuvenecimiento, segmento mis bases de datos para dirigirme a un público mayor de 40 años, no se me ocurre enviarlo a toda nuestra base de datos o si estoy promocionando cirugía de aumento de senos, segmento a un público femenino de entre 25 y 45 años.

Igualmente, no basta con enviar vuestro mensaje promocional a miembros de vuestro público objetivo segmentado, también hay que personalizar los mensajes para dicha audiencia.

En conclusión, evitando estos cuatro errores cuando hacéis email Marketing veréis como vuestra tasa de transformación aumentará significativamente.

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