¿El test de usuario tiene ROI?

Lo que hay que preguntarse cuando se va a realizar un test de usuario o un test de ergonomía es: “¿Qué es lo que busco?, ¿Cuál es mi objetivo?”. La respuesta puede variar:

• “Quiero aumentar mi tasa de conversión”, para un e-commerce.
• “Quiero aumentar el nivel de engagement de los usuarios”, red social.
• “Quiero que los usuarios emplean esta funcionalidad”, site con un objetivo de Marketing.
• “Quiero que los usuarios sean más rápidos y eficaces”, aplicaciones de negocios.
• “Quiero reducir el número de llamadas al servicio de asistencia técnica”, aplicación modelo Saas (Software as Service)

En mi opinión, los tests de usuario tienen un buen retorno de la inversión, ya que son relativamente económicos e incrementan la facturación de las empresas. Hace falta muy pocos test para mejorar la tasa de conversión, ya que los puntos más “bloqueantes” son fácilmente detectados. Según Jakob Nielsen (Usability Engineering) usando 5 usuarios en cada fase de desarrollo de la web se puede detectar al menos el 80% de los problemas. En otras palabras, los resultados más evidentes obtenidos de los test de ergonomía, serán también los más útiles.

Un director o responsable de Marketing, tiene normalmente dos opciones, incrementar el presupuesto publicitario para aumentar el número de usuarios, o bien, hacer tests con cinco usuarios y lograr suprimir las principales causas que obstaculizan el proceso de conversión. En el primer caso, podríamos estar hablando de miles de euros, en cambio, en el segundo caso, nos puede costar unos cientos de euros o menos.

Soy consciente que medir el ROI puede ser complicado, sino que se lo digan al social media ;-). Los tests de usuario son convenientes realizarlos muy al principio, ya que reduce considerablemente el coste de rework. Para un site web, realizar un test antes de iniciar la producción es mucho más benéfico, ya que esto garantiza una mejor experiencia para los primeros usuarios. En estos casos, es verdad que no hay datos para comparar los resultados, lo que significa que cuantificar las ganancias es muy difícil. Pero esto no quiere decir que estos tests no sean útiles, simplemente, que su importancia o beneficio no es fácil de medir.

En los casos donde es posible medir, los resultados son impresionantes. En situaciones extremas, Jakob Nielsen ha constatado un aumento de más de 1000% en los indicadores analizados. En los casos no tan extremos, un aumento del 100% se puede considerar como normal.

Os dejo un post donde podréis encontrar una serie de argumentos para convencer a los clientes o responsables de las empresas de la importancia de realizar un test de usuario, la importancia del test de usuario.

Y si no os basta, ahí va un interesante video explicando la enorme importancia que tiene la experiencia de usuario (donde esta incluido el test de usuario) en el incremento del ROI de un website.

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