¿Quieres que los usuarios alcancen sus objetivos en tu site?…ahí van unos consejos.

Todos navegamos por la red con un propósito, no solemos ir de visita o para admirar el diseño de los websites, aunque siempre hay algún flipado que si (como es mi caso). Por eso los websites y blogs deben tener siempre en cuenta el esfuerzo y objetivos de los usuarios. Un website esta orientado hacia las acciones y/u objetivos si ayuda a los usuarios a cumplir eficazmente su cometido.

Por eso os dejo un listado de consejos básicos para mejorar la usabilidad y la orientación del website hacia el cumplimiento de los objetivos de los usuarios…

1. El website no debe contener información no pertinente, inútil y fuentes de distracción.
2. Evitar el uso excesivo de scripts, applets, vídeos, audios, gráficas e imágenes.
3. Evitar obligación de suscripciones inútiles.
4. El embudo de conversión debe ser claro, sin distracciones durante el proceso.
5. La información esta presente con un orden simple, natural y lógico.
6. Intentar minimizar el número de pantallas necesarias para cada tarea.
7. Intentar minimizar el número de clics y de desplazamientos, siempre y cuando no afecten a la usabilidad.
8. El site anticipa correctamente las probables acciones que va a realizar el usuario.
9. Cuando se muestran gráficos el usuario debe tener acceso a los datos reales.
10. Los usuarios pueden realizar de forma rápida tareas cotidianas.
11. Los elementos pueden ser comparados fácilmente cuando la ocasión lo requiera con el fin de alcanzar los objetivos (por ejemplo los comparadores de productos).
12. Los temas más importantes y frecuentemente utilizados o consultados deben estar bien visibles. En la parte superior del site y lo más centrado posible.
13. El typing, por ejemplo en la página de compra, debe intentar reducirse al mínimo con aceleradores (compra en 1 clic) para los usuarios que ya han comprado.
14. El camino para realizar una determinada tarea debe tener una duración razonable (entre 2 y 5 clics).
15. Cuando una tarea de compone de varias etapas, el site debe mostrar todas las etapas que son necesarias completar, indicando en todo momento al usuario su posición actual en el workflow.
16. Los precios se deben estar claramente indicados al lado de todos los productos.
17. La política de confidencialidad debe ser fácil de localizar, sobretodo en páginas que solicitan información personal, y debe ser simple y clara.
18. Los usuarios no deben memorizar información de un sitio a otro.
19. El site debe estar diseñado para usuarios con poca experiencia web.
20. El site permite a los usuarios explorar el site y probar diferentes opciones antes de tomar una decisión.
21. El usuario medio que llega por primera vez al website puede realizar las tareas más habituales sin necesidad de asistencia.
22. Cuando vuelvan al site, los usuarios deben poder acordarse de cómo efectuar las tareas principales.
23. Si se implementa un dispositivo nuevo, debe ser simple e intuitivo.
24. En la página del carrito de compra debe haber un botón bien visible de “hacer pedido” o “comprar” arriba y debajo de dicha página.
25. Los call to action como “añadir al carro” deben estar muy visibles.
26. Los call to action como “aceptar” deben estar siempre a la disposición del usuario y no añadidos automáticamente por el sistema cuando el último campo es completado.
27. Los elementos de hacer pedido o de llamada a la acción deben mostrarse bajo al forma de botones y no de enlaces o hipervínculos.
28. Si el usuario esta a medio camino de un determinado proceso y el site se cierra, el usuario debe poder regresar más tarde y continuar donde se había parado.
29. Cuando una página contiene una gran cantidad de información, el usuario debe poder ordenar y filtrar la información.
30. Si acompañamos un botón o un icono con una imagen debe ser pertinente y contribuir a completar la tarea. Nada de poner una foto porque queda elegante.
31. El site debe avisar al usuario antes de desconectarse automáticamente y el tiempo de desconexión debe ser el adecuado.
32. Aquello que el usuario quiera saltarse como por ejemplo las animaciones flash deben poder ser paradas o saltadas.
33. El site debe ser robusto y todos los principales elementos deben funcionar, no debe haber exceptions JavaScript, errores CGI o enlaces rotos.
34. El site debe ayudar tanto a los usuarios noveles como expertos ofreciéndoles diferentes niveles de explicación, por ejemplo en las ayudas o los mensajes de error.
35. El site debe dar la posibilidad a los usuarios de cambiar el nombre objetos y acciones en la interfaz, por ejemplo modificar la dirección de entrega o las cuentas.
36. El site debe permitir al usuario personalizar ciertos parámetros de funcionamiento, por ejemplo el tiempo antes de la desconexión automática.

Ahora os toca a vosotros y si no, aquí me tenéis…;-)

También os dejo una infografía que va al pelo con este post: ¿Por qué la gente no vuelve a un website tras una primera visita?:

• Pésima navegación, confusa y mal pensada.
• Demasiada publicidad… para ello, hay adblock gratuitos.
• Contenido mal estructurado o simplemente malo.
• Uso inapropiado de audios y vídeos, con música de fondo repetitiva que se activa automáticamente al cargar la página.
• La obligación de inscribirse por narices para acceder al contenido.
• Contenido y diseño aburrido.
• Site ilegible… estilo letras verdes y fondo rojo, lo más!!
• Falta de actualización. Se actualiza los contenidos cada 29 de febrero 😉

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