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Nestle, ejemplo de cómo aprender de los errores del bad buzz

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Durante los últimos años en cualquier seminario, curso o master, se ha puesto el caso de Greenpeace contra Kitkat (Nestlé) como ejemplo de una mala gestión de bad buzz. Afortundamente, sirvió para algo, porque Nestlé ha regresado a las redes sociales con un enfoque radicalmente nuevo, basado en la escucha y la conversación online en tiempo real. Sigue leyendo

¿ZARA frente a un posible bad buzz?

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Que casualidad, fue publicar el post sobre el bad buzz en la moda y al día siguiente me entero de esta noticia. Bajo en nombre de Detox Zara, la organización ecologista Greenpeace ha pedido a la empresa de moda española que “descontamine su ropa”. Greenpeace llevo a cabo una espectacular acción de protesta el pasado 21 de diciembre en la tienda que la marca española tiene en Ginebra. Militantes de la organización colocaron un cartel “Detox your fashion” y se introdujeron en los escaparates del local.

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La Redoute, un buen ejemplo de gestión de bad buzz

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A primeros de este año, La Redoute Francia vivió una experiencia de bad buzz debido a que se les coló un hombre desnudo en la foto de una ficha de producto, que originó bastante ruido en la red (Un hombre desnudo pone en jaque a La Redoute: gestión de crisis en redes sociales).

La empresa supo reaccionar muy bien, ya que a parte de:

  • Suprimir al hombre desnudo de la foto.
  • Disculparse por el error en su muro de Facebook y Twitter.

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