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Bad buzz: H&M acusada de racista y como evitarlo

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La cadena sueca de ropa H&M fue motivo de un bad buzz en redes sociales con la ocasión del lanzamiento de su nueva colección para niños. La marca sueca optó por elegir a un niño negro para mostrar una sudadera con una determinada inscripción en ella. Sigue leyendo

Nestle, ejemplo de cómo aprender de los errores del bad buzz

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Durante los últimos años en cualquier seminario, curso o master, se ha puesto el caso de Greenpeace contra Kitkat (Nestlé) como ejemplo de una mala gestión de bad buzz. Afortundamente, sirvió para algo, porque Nestlé ha regresado a las redes sociales con un enfoque radicalmente nuevo, basado en la escucha y la conversación online en tiempo real. Sigue leyendo