Archivo de la etiqueta: omnicanal

Retail omnicanal, lo digital es fundamental

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Con el último ejemplo de Amazon, que se ha planteado abrir 3.000 tiendas físicas de Amazon Go de aquí a 2021, está claro que el punto de venta físico está lejos de desaparecer. Si el ecommerce ha adquirido un papel primordial en el retail,  ha, sobretodo, reinventado el INstore. Sigue leyendo

Omnicanal: la experiencia cliente es la base

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Uno de verdaderos desafíos de una estrategia omnicanal, es comprender el recorrido del cliente. Su progresión gradual hacia el acto de compra. Durante mucho tiempo se ha presentando como un proceso lineal, pero es todo lo contrario.

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Del multicanal al omnicanal

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Las estrategias de las empresas han ido evolucionando en función de la evolución del comportamiento de los consumidores y del mercado.  De una estrategia multicanal que se apoya en la creación de múltiples puntos de contacto, pasando por el cross-canal, hemos llegado a la fase del omnicanal. Una respuesta a los nuevos hábitos del omniconsumidor, una adaptación de la estrategia de marketing al nuevo proceso de toma de decisión del cliente.

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