Archivo de la etiqueta: omnicanal

Retail omnicanal, lo digital es fundamental

6

Con el último ejemplo de Amazon, que se ha planteado abrir 3.000 tiendas físicas de Amazon Go de aquí a 2021, está claro que el punto de venta físico está lejos de desaparecer. Si el ecommerce ha adquirido un papel primordial en el retail,  ha, sobretodo, reinventado el INstore. Sigue leyendo

Omnicanal: la experiencia cliente es la base

2

Uno de verdaderos desafíos de una estrategia omnicanal, es comprender el recorrido del cliente. Su progresión gradual hacia el acto de compra. Durante mucho tiempo se ha presentando como un proceso lineal, pero es todo lo contrario.

Sigue leyendo

Del multicanal al omnicanal

21

Las estrategias de las empresas han ido evolucionando en función de la evolución del comportamiento de los consumidores y del mercado.  De una estrategia multicanal que se apoya en la creación de múltiples puntos de contacto, pasando por el cross-canal, hemos llegado a la fase del omnicanal. Una respuesta a los nuevos hábitos del omniconsumidor, una adaptación de la estrategia de marketing al nuevo proceso de toma de decisión del cliente.

Sigue leyendo

El Click & Collect, la nueva tendencia del ecommerce

22

Seguramente ya habréis lanzado vuestro site de ecommerce u os habéis inscrito en una plataforma de venta online. Sea como sea, es importante que como empresarios o responsables de negocio conozcáis una tendencia que está de moda desde hace algunos años y de la que yo empecé a hablar en mi blog en 2013 (Drive: El web to store de la gran distribución), que España apenas era poco conocido pero que en Francia ya empezaba en implementarse en las grandes cadenas de distribución de alimentación: el Click & Collect.

Sigue leyendo