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Ecommerce, cuidado con reducir el presupuesto de Marketing

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A menudo me encuentro con responsables de ecommerce reticentes a renovar su presupuesto de Marketing que piensan erróneamente “ya invertí el primer año en Adwords, en SEO y Social Media  y la gente ya me conoce. ¿No podríamos reducir el presupuesto? No voy a estar toda la vida invirtiendo”. O responsables de Marketing que tienen que periódicamente tienen que pelearse con sus jefes para mantener o incrementar su presupuesto. Sigue leyendo

Ecommerce: la ayuda online, clave para la venta en Internet

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Durante el proceso de compra online es importante preveer un contacto humano de forma rápida y eficaz. Es el resultado que revela un estudio realizado por Liveperson que recoge que los consumidores quieren un acceso a una ayuda online en menos de 76 segundos.

Este estudio revela que los usuarios abandonan la tramitación de un pedido y se van otro website si no reciben la ayuda que necesitan en el tiempo que consideran oportuno. Para retener a sus clientes actuales y potenciales, los sites de ecommerce deben ser capaces de identificar los niveles y tipo de ayuda que necesitan los consumidores, en función de sus comportamientos, y responder de forma adecuada. Sigue leyendo

Ecommerce: trucos para mejorar la tasa de conversión del carrito

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El acto de compra online no es un proceso natural, requiere de una particular contextualización de la oferta y una puesta en escena muy cuidada en el ecommerce. A lo largo del proceso de compra, el carrito es una de las etapas/páginas más importantes ya que es la “bisagra” entre el recorrido del cliente y el tunel de pedido. Os propongo analizar algunos consejos y trucos publicados por compañeros de profesión. Sigue leyendo