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Bad Buzz Digital: el peligro de la E-reputation

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Con motivo de mi entrevista en Capital Radio sobre los efectos del Bad Buzz Digital en la reputación de las marcas, el pasado 1 de septiembre, he decidido escribir este artículo.

En un contexto donde la información se comparte, se comenta y circula de forma casi incontrolable (principalmente por las redes sociales), es cada día más difícil controlar la E-reputation o reputación online. Esta afirmación es aplicable tanto a nivel de una persona (he visto personas físicas ser víctimas de un linchamiento mediático por un Tweet o un estado en Facebook) que a nivel empresarial. Sigue leyendo

Como controlar la e-reputation de vuestra empresa

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El fuerte empuje de las redes sociales obliga a la mayoría de las empresas a tener una presencia activa en estos medios para mantener el control de su discurso y de sus valores.

Para las PYMES, el primer canal de comunicación es y será el boca oreja. Un fenómeno que ha adquirido una nueva dimensión con la llegada de las redes sociales. Estos nuevos soportes, al amplificar la voz de los consumidores han vuelto más vulnerables a las marcas, pero al mismo tiempo, han creado unas formidables oportunidades de comunicación a un coste menor. Generar recomendaciones sociales al mismo tiempo que se limita la visibilidad de los contenidos negativos, son los retos estratégicos para las marcas en Internet.

Aquí van cinco consejos para controlar la e-reputation en vuestros negocios. Sigue leyendo

El CRM frente al social media, un nuevo reto

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El servicio de Atención al Cliente, al igual que los departamentos de Marketing y Comunicación, también debe evolucionar integrando las redes sociales dentro de sus herramientas y canales de relación con los clientes. No voy a hablar sobre el nuevo concepto de Social CRM, sino que voy tratar sobre la relación eficaz, continua y satisfactoria con los clientes en Internet.

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La Redoute, un buen ejemplo de gestión de bad buzz

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A primeros de este año, La Redoute Francia vivió una experiencia de bad buzz debido a que se les coló un hombre desnudo en la foto de una ficha de producto, que originó bastante ruido en la red (Un hombre desnudo pone en jaque a La Redoute: gestión de crisis en redes sociales).

La empresa supo reaccionar muy bien, ya que a parte de:

  • Suprimir al hombre desnudo de la foto.
  • Disculparse por el error en su muro de Facebook y Twitter.

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