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Del multicanal al omnicanal

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Las estrategias de las empresas han ido evolucionando en función de la evolución del comportamiento de los consumidores y del mercado.  De una estrategia multicanal que se apoya en la creación de múltiples puntos de contacto, pasando por el cross-canal, hemos llegado a la fase del omnicanal. Una respuesta a los nuevos hábitos del omniconsumidor, una adaptación de la estrategia de marketing al nuevo proceso de toma de decisión del cliente.

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