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Big data y PYME, ¿Alianza necesaria o no?

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Como responsable de empresa, seguro que lleváis bastante tiempo escuchando este palabro. Pero ¿Estáis seguros de entender bien de que se trata cuando se habla de Big Data? ¿Qué es? ¿Cómo funciona? Pero sobre todo ¿Qué interés puede tener el Big Data para vuestra PYME y cómo usarlo correctamente? Pues vamos a verlo.

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El CRM frente al social media, un nuevo reto

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El servicio de Atención al Cliente, al igual que los departamentos de Marketing y Comunicación, también debe evolucionar integrando las redes sociales dentro de sus herramientas y canales de relación con los clientes. No voy a hablar sobre el nuevo concepto de Social CRM, sino que voy tratar sobre la relación eficaz, continua y satisfactoria con los clientes en Internet.

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