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Nestle, ejemplo de cómo aprender de los errores del bad buzz

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Durante los últimos años en cualquier seminario, curso o master, se ha puesto el caso de Greenpeace contra Kitkat (Nestlé) como ejemplo de una mala gestión de bad buzz. Afortundamente, sirvió para algo, porque Nestlé ha regresado a las redes sociales con un enfoque radicalmente nuevo, basado en la escucha y la conversación online en tiempo real. Sigue leyendo

¿ZARA frente a un posible bad buzz?

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Que casualidad, fue publicar el post sobre el bad buzz en la moda y al día siguiente me entero de esta noticia. Bajo en nombre de Detox Zara, la organización ecologista Greenpeace ha pedido a la empresa de moda española que “descontamine su ropa”. Greenpeace llevo a cabo una espectacular acción de protesta el pasado 21 de diciembre en la tienda que la marca española tiene en Ginebra. Militantes de la organización colocaron un cartel “Detox your fashion” y se introdujeron en los escaparates del local.

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Bad buzz en el mundo de la moda

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Hoy en día, con las redes sociales, si hay algo que las marcas detestan por encima de todo es el bad buzz. Un buzz positivo es fantástico para una marca, ya que le permite darse a conocer y destacar del resto, pero cuando es negativo puede tirar por la borda meses e incluso años de trabajo de comunicación y RRPP (#McFail de McDonald’s o el hombe desnudo de La Redoute). Por lo que el bad buzz puede llegar a ser un auténtico drama y pesadilla para las marcas y empresas. Y cuando algunas marcas no dudan en utilizar contenidos sin permiso para beneficio propio, deben atenerse a las consecuencias. Sigue leyendo

5 consejos que nunca hay que olvidar en la gestión de un bad buzz

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Hoy en día ninguna marca esta libre de sufrir un bad buzz. Los casos del “hombre desnudo de La Redoute”, de “McFail de McDonald’s” de “Dove o Nivea”, de Nestlé con Kit Kat o el de los empleados de Domino´s Pizza, demuestran que el bad buzz puede surgir rápidamente y de la forma más inesperada. Pero si se sabe gestionar adecuadamente puede convertirse en una formidable vía de comunicación para la empresa afectada. En mi opinión, el bad buzz es más positivo que la ausencia de diálogo. Que los internautas muestren interés hacia una marca permite tener captada su atención durante cierto tiempo (como le he dicho a algún cliente y/o amigo, lo peor que se puede decir de su marca en Internet es… NADA) y por lo tanto en caso de acciones post buzz, la repetición y el eco será mucho más grande. Por ello, nunca esta de más tener claro una serie de ideas.

Cuidado con el social media buzz: Nestle, Domino’s Pizza, Nivea, Dove, Belvedere

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La Web 2.0 se caracteriza por la facilidad y rapidez del intercambio entre los internautas, y casos como la del hombre desnudo de la Redoute, el #McFail de McDonald’s, o la historia de United Airlines y la guitarra de Dave Carrol, etc. nos demuestran la enorme potencia del social media en la comunicación de Marketing de las marcas.

También, como veremos en el caso de Belvedere, cuando hablamos de marketing viral, es decir de publicidad en Internet, la línea entre un mensaje divertido y con buen gusto y un contenido inapropiado, es a veces muy delgada.

Muchas veces el deseo de los departamentos de Marketing y publicitarios de generar una publicidad que sea compartida por la comunidad y que genere atención, les lleva a arriesgarse utilizando contenidos impactantes que pueden dañar la imagen de la compañía.

Si las comunidades 2.0 representan un terreno de juego perfecto para lograr el engagement de los clientes a través de iniciativas publicitarias y promocionales, en base a la participación, no es menos cierto, que el mínimo error o paso en falso será rápidamente detectado y denunciado, y las críticas negativas se extenderán como un reguero de pólvora.

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